“我有健康码的，是我儿子今天刚帮我申请的，可是我找不到它在哪了，麻烦你帮我找一下。”东站服务台前，一位60多岁的大叔求着站务员季一梅。
       “没问题，麻烦你把手机拿过来，我来帮你找。”季一梅说接过大叔的手机，熟练地打开健康码，是绿码，本来这时季一梅可以把手机还给大叔让他去买票了，可是，好却把健康码的界面退了出来，对着大叔亲切地说：“这样吧，我教你怎么打开健康码，你学会了下次就方便了。”大叔一听，乐坏了：“那太好了。”
       大叔认真地看了一遍季一梅的示范，看大叔好像还是心里没底，季一梅又教大叔自己再操作一遍，经过指点，大叔顺利的打开了健康码，可是他对自己还是不放心，又退出来操作了几次，终于大叔满意地关上了手机，他对着季一梅说道：“要是我有一个像你这么好的女儿就好了。”临走还恋恋不舍地一再对季一梅说谢谢。
       “我是外地来的，我不会弄丽水健康码……”
       “我没有健康码，手机也没有流量……”
       “我是老人机，申请不了健康码……”
        因疫情防控需要，自健康码开始启用以来，东站服务台变得比以往任何时候都要忙碌，每天面对来东站坐车却没有健康码的旅客，服务台的工作人员都耐心一一帮忙解决，已经有健康码不知道如何打开的，工作人员就接过旅客的手机，不仅帮忙把健康码打开，还会耐心地教他们下次如何使用。没有健康码也没有流量的，工作人员就帮忙连上东站的免费WIFI，再帮助他们申请健康码。碰到只有老人机的旅客，工作人员就让旅客的子女代办，代办好后通过微信，把健康码截图发过来，或者用我们的手机查询旅客的行动轨迹，待确定旅客没有去过高风险地区才予以放行。
       每天服务台前都要接待几十甚至上百个像前面所说的各种没有健康码的旅客，服务台的每一位工作人员始终秉承“将需要给我，把满意给您”的服务理念，他们从不同的旅客手中，接过一部又一部各式各样的手机，低着头一次又一次为旅客申请健康码，耐心细致的帮助每一位有需要的旅客，保障旅客们顺利出行，在让旅客们深切感受到家人般亲切和温暖的同时，他们俨然成了最受旅客们欢迎的“低头族”。