根据集团公司《2009年公司员工教育培训计划》，为使从事一线服务工作的员工更好地掌握服务技巧，提高服务水平。6月29日，集团公司组织举办了服务礼仪培训班，培训班由浙江省高校旅游专业带头人、丽水市职业技术学院蔡敏华教授主讲。客运东、西站站务人员，集散中心导游、业务员，南明宾馆服务人员共135人参加了培训学习。
    本次培训从服务礼仪的内涵、仪表礼仪、仪态礼仪、服务用语等四个方面进行了详细的讲解。通过该次培训，使从事一线服务工作的员工更好地了解服务礼仪知识，掌握了服务技巧，提高了服务水平，为更好的给顾客提供优质服务奠定了良好地基础。